FAQ

LEVERING
Spørgsmål:
Hvor leverer I til?
Svar:
Vi leverer til alle bosteder i Grønland.

Spørgsmål:
Hvordan foregår levering?
Svar:
Tusass står for håndtering og levering af alle forsendelser. Du kan altid følge din pakke ved at indtaste din pakkes forsendelsesnummer via Track & Trace hos Tusass her.

(https://www.tusass.gl/track-and-trace/)
(https://www.tusass.gl/da/track-and-trace/)

Spørgsmål:
Min pakke er afsendt, men ikke ankommet?
Svar:
Du kan følge din pakke via Track & Trace hos Tusass. Find din ordre her.
Der kan gå op til 24 timer, før din pakke er synlig på Tusass hjemmeside. Hvis varen ikke er ankommet til det forventede tidspunkt, skal du kontakte Tusass her.

RETUR OG FORTRYDELSESRET

Spørgsmål:
Jeg skal returnere min vare, hvad gør jeg?
Svar:
Hvis produktet ikke passer i størrelse, model eller farve, så er du altid velkommen til at sende produktet retur og få pengene tilbage. Se her, hvordan du returnerer dit KNI Design produkt.

Spørgsmål:
Kan jeg fortryde mit køb?
Svar:
Ifølge forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret efter modtagelsen af varen.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare eller den ankommer til leveringsstedet.

Spørgsmål:
Skal jeg selv betale fragten, hvis jeg fortryder mit køb?
Svar:
Ja, du skal selv betale udgifterne, når en vare skal sendes retur.

Spørgsmål:
Kan jeg returnere min vare i Meqqusaaliks flagship store i Sisimiut?
Svar:
Ja, du kan altid henvende dig i Meqqusaalik flagship store i Sisimiut med den vare, du ønsker at returnere. Bare husk at medbringe din ordrekvittering eller butikskvittering.

Spørgsmål:
Hvornår og hvordan får jeg mine penge tilbage?
Svar:
Vi refunderer din betaling senest 30 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om at fortryde dit køb og modtaget din retur-vare. Vi tilbagebetaler beløbet via samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i andet. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes den købsbeløbet.

ORDRER

Spørgsmål:
Hvordan ved jeg, at min ordre er gået igennem?
Svar:
Når du handler på knidesign.gl afstemmes lagerbeholdningen to gange: når produktet bliver lagt i kurven, og igen når ordren bekræftes. Vi gør vores bedste for altid på at vise den korrekte lagerbeholdning, men i enkelte tilfælde kan der forekomme uoverensstemmelse mellem den viste lagerstatus og den faktiske lagerbeholdning. Det skyldes, at alle sider ikke opdateres med samme interval, derfor kan du opleve ikke at kunne gennemføre et køb.

REKLAMATION

Spørgsmål:
Hvordan laver jeg en reklamation?
Svar:
Du kan reklamere for en vare ved at sende en mail til kundeservice på knidesign@kni.gl. Beskriv reklamationen og vedhæft gerne billeder af varen og af de fejl eller mangler, der måtte være. Herefter gennemgår vi reklamationen og vender tilbage hurtigst muligt.

RABATKODE ELLER GAVEKORT
Spørgsmål:
Hvordan benytter jeg en rabatkode eller et gavekort?
Svar:
Du skal indtaste din rabatkode eller gavekortskode øverst på siden, hvor du opgiver kontaktinformation og betalingsoplysninger. Herefter fratrækkes rabatten automatisk.